RELATIONSHIP MARKETING: STATE OF THE ART OF DISCUSSIONS IN UNIVERSITY LIBRARIES
DOI:
https://doi.org/10.56238/revgeov17n5-130Keywords:
Relationship Marketing, University Library, Customer Relationship Management, CRMAbstract
Study on Relationship Marketing in University Libraries. The general objective was to investigate the state of the art of discussions on Relationship Marketing in University Libraries and the specific objectives were to analyze the existing literature on Relationship Marketing in University Libraries, examine case studies and documented examples of University Libraries that have implemented Relationship Marketing strategies verified in the analyzed literature. Methodologically, bibliographic and documentary research was carried out using the Boolean operator AND/E to search the CAPES, Brapci, SciELO, ENANCIB and SNBU databases with the combinations: “Relationship Marketing” AND/E “University Library”; “Individualized Marketing” AND/E “University Library”; “CRM” AND/E “University Library”. Qualitative analysis was carried out using the following criteria: trends (aborted technologies and practices); impacts and challenges. The results suggest that new Relationship Marketing technologies and practices are gradually being integrated into University Libraries, resulting in user loyalty and satisfaction, however, barriers and difficulties in training staff remain in the reality studied. It concluded that despite the progress made in this area, there are gaps that need more attention if the practical application of Relationship Marketing in University Libraries is to be consolidated.
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